Términos y condiciones de uso, compra y emisión de boletos

Al acceder, registrarse, comprar o utilizar un boleto emitido mediante AB Tickets, el Usuario acepta de manera expresa e incondicional estos Términos y el Aviso de Privacidad aplicable.

• AB Tickets: plataforma tecnológica y marca registrada destinada a la gestión y emisión de boletos.
• Usuario: persona física que utiliza la Plataforma bajo cualquier modalidad.
• Comprador: persona que realiza una transacción onerosa para adquirir uno o más boletos.
• Organizador: persona física o moral responsable legal y operativamente de producir o realizar el Evento.
• Evento: concierto, espectáculo, actividad cultural, deportiva, social o similar comercializado a través de la plataforma.
• Boleto: comprobante digital o físico sujeto a las condiciones particulares de cada Evento.
• Código QR: código óptico único utilizado para validar el acceso autorizado al boleto.
• Pasarela de pago: proveedor externo certificado que procesa de forma segura las transacciones financieras.

AB Tickets actúa estrictamente como herramienta tecnológica para la emisión, gestión, comercialización tecnológica y difusión de boletos. Salvo indicación expresa en contrario por escrito, AB Tickets no asume el carácter de organizador, productor, patrocinador ni administrador directo de los eventos publicados en la plataforma.

• Contar con todos los permisos, licencias y autorizaciones gubernamentales necesarios para la realización del Evento.
• Proporcionar información veraz, oportuna y completa sobre fecha, sede, precios, zonas y restricciones.
• Cumplir cabalmente con las obligaciones legales aplicables al Evento y a los asistentes.
• Informar de inmediato cualquier cancelación, cambio de sede, horario o reprogramación.
• Atender las obligaciones que legalmente correspondan frente a los consumidores.
• Responder directamente por cualquier hecho u omisión atribuible al Organizador, al recinto, al personal, artistas o proveedores bajo su responsabilidad.

El Usuario tiene la obligación de revisar detalladamente antes de concretar su compra el nombre del Evento, fecha, hora exacta, recinto, zona, cantidad, precio unitario y cargos mostrados. Las condiciones particulares publicadas para cada Evento complementarán y prevalecerán en lo conducente sobre estos Términos.

Cuando el sistema requiera la creación de una cuenta, el Usuario deberá proporcionar información veraz, correcta y mantener protegidas sus credenciales de acceso. AB Tickets se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas ante indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, abuso o incumplimiento de los presentes términos.

El Usuario deberá verificar minuciosamente los datos de su transacción antes de confirmar. La compra queda en todo momento sujeta a la autorización bancaria del pago y a la emisión efectiva del boleto digital. La disponibilidad de los lugares puede cambiar en tiempo real hasta la confirmación definitiva de la orden.

El modelo operativo contempla una comisión por servicio de $250.00 M.N. en concepto de gestión tecnológica. El importe definitivo, los impuestos aplicables y las condiciones comerciales se mostrarán claramente antes de finalizar la transacción. Se recomienda no establecer cláusulas que califiquen el cargo como "no reembolsable bajo ninguna circunstancia"; su tratamiento dependerá de la causa de la cancelación y de la legislación de protección al consumidor aplicable.

AB Tickets no almacena, procesa ni administra directamente datos sensibles de tarjetas bancarias; todas las transacciones financieras son procesadas de forma segura por una pasarela de pago externa. AB Tickets podrá apoyarse en proveedores especializados en procesamiento de pagos, prevención de fraude y conciliación financiera.

Una vez autorizado exitosamente el pago por la pasarela correspondiente, AB Tickets enviará la confirmación digital a través de correo electrónico o el medio designado. En caso de existir discrepancia entre el cargo efectuado y el boleto emitido, el Usuario deberá comunicarse de inmediato con el área de soporte técnico.

Tras procesar correctamente el pago, la Plataforma generará un boleto digital dotado de un código QR único e irrepetible, conforme a los estándares de seguridad y validación tecnológica de AB Tickets.

El código QR podrá ser validado exclusivamente mediante las herramientas y aplicaciones oficiales de AB Tickets. Una vez registrado el acceso en el recinto, el código se bloqueará automáticamente para impedir cualquier intento de reutilización. Es absoluta responsabilidad del Usuario proteger su código QR y evitar publicarlo, compartirlo o exponerlo en redes sociales.

Queda estrictamente prohibido copiar, falsificar, clonar, alterar o manipular boletos o códigos de acceso. Los boletos obtenidos mediante fraude, alteración o canales no autorizados serán invalidados de pleno derecho, reservándose AB Tickets y el Organizador el ejercicio de las acciones legales civiles y penales correspondientes.

La transferencia de boletos entre particulares sólo podrá realizarse cuando el Evento y la Plataforma lo habiliten expresamente. AB Tickets no garantiza la autenticidad ni asume responsabilidad alguna por boletos adquiridos fuera de los canales oficiales autorizados.

El Usuario deberá notificar oportunamente a AB Tickets en caso de pérdida de acceso a su cuenta o sospecha fundada de uso no autorizado. La plataforma podrá aplicar protocolos de verificación para proteger la titularidad de la compra y evitar fraudes.

Cuando un Evento sea formalmente cancelado en su totalidad por decisión del artista, recinto u Organizador, procederá el reembolso del costo principal del boleto, sujeto al procedimiento establecido para tal fin.

Se establece un plazo operativo de hasta 45 días naturales contados a partir de la fecha oficial de cancelación para presentar la solicitud de reembolso, ya sea de forma presencial en las oficinas designadas en el Estado de Tlaxcala o mediante solicitud en línea enviada al correo electrónico [email protected]. Esta regla se ajustará en caso de que una disposición normativa, autoridad competente o condición contractual particular establezca un plazo distinto más favorable al consumidor.

Si el Evento es oficialmente reprogramado para una nueva fecha, el boleto conservará su plena validez para el nuevo evento siempre que así lo determine el Organizador y las capacidades técnicas del sistema lo permitan.

Cualquier modificación sustancial en las condiciones del Evento deberá ser comunicada oportunamente a través de los canales oficiales. El tratamiento de los boletos y las posibles devoluciones dependerá de la naturaleza del cambio, las políticas del Evento y la legislación aplicable.

Ante casos fortuitos, condiciones meteorológicas extremas, disposiciones de autoridad, emergencias sanitarias, restricciones de seguridad, fallas críticas de infraestructura u otros eventos fuera del control razonable, AB Tickets comunicará puntualmente la información oficial recibida del Organizador y las alternativas disponibles, respetando los derechos irrenunciables de los consumidores.

Salvo que la política particular del Evento o la normatividad aplicable dispongan lo contrario, la decisión del Comprador de cambiar de planes o su imposibilidad personal para asistir al Evento no genera en ningún caso un derecho automático a reembolso.

Cuando proceda jurídica y operativamente un reembolso, este se ejecutará utilizando el mecanismo financiero que corresponda a la operación original. Podrá requerirse al solicitante la información estrictamente necesaria para verificar la titularidad de la compra y prevenir fraudes o pagos duplicados.

El tratamiento aplicable al cargo por servicio se informará de manera previa en cada caso. Su devolución dependerá de la causa determinante de la cancelación, las condiciones del Evento y las disposiciones legales vigentes, evitando exclusiones absolutas improcedentes.

AB Tickets y sus proveedores tecnológicos implementan mecanismos de validación para detectar operaciones sospechosas, uso de scripts o bots automatizados, múltiples intentos de pago fallidos o patrones de actividad fraudulenta. Cualquier operación podrá ser retenida, suspendida o rechazada cuando exista un fundamento técnico o de seguridad razonable.

El Usuario se compromete a notificar cualquier cargo no reconocido directamente a su institución financiera y a AB Tickets. En investigaciones relacionadas con posibles fraudes o contracargos, AB Tickets conservará el registro de los datos asociados y colaborará activamente con las instituciones bancarias y autoridades competentes.

Reiterando su naturaleza de intermediario tecnológico, AB Tickets no organiza directamente los Eventos. El Organizador asume plena e ineludible responsabilidad sobre la producción, seguridad del recinto, actuación de los artistas, control de aforo, permisos y correcta operación del evento.

El acceso y la permanencia de los asistentes en el recinto estarán sujetos a las reglas de orden dictadas por el Organizador y la administración del lugar. Los asuntos relativos a seguridad física, custodia de objetos personales y prestación de servicios dentro del recinto serán atendidos exclusivamente por los responsables operativos del Evento.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, AB Tickets no asumirá responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de hechos fuera de su control razonable o imputables a terceros. Esta limitación en ningún caso excluye responsabilidades legales que por disposición imperativa no puedan ser eximidas.

El nombre comercial, logotipos, identidad gráfica, interfaces, software y demás elementos distintivos de AB Tickets se encuentran protegidos por las leyes de propiedad industrial y derechos de autor. Queda estrictamente prohibido utilizarlos sin autorización previa y por escrito para simular una relación oficial, emitir boletos apócrifos, clonar plataformas o incurrir en prácticas fraudulentas. Cualquier violación será perseguida conforme a las leyes y tribunales competentes del Estado de Tlaxcala.

• Acceder, escanear o vulnerar sistemas informáticos o cuentas de terceros sin autorización expresa.
• Interferir, sobrecargar o interrumpir el normal funcionamiento de la Plataforma o sus servidores.
• Utilizar robots, scrapers, bots o cualquier sistema automatizado no autorizado para extraer datos o comprar boletos masivamente.
• Falsificar, duplicar o alterar de cualquier forma los boletos digitales o sus códigos de validación.
• Suplantar la identidad de AB Tickets, sus directivos, personal u Organizadores.
• Utilizar la Plataforma para realizar actividades ilícitas, blanqueo de capitales o fraudes comerciales.

Todo Organizador que utilice la infraestructura tecnológica de AB Tickets está obligado a proporcionar información completa, veraz y a asumir todas las responsabilidades legales y contractuales inherentes a su evento mediante la firma del contrato comercial correspondiente.

• Identificación oficial y datos completos de contacto o representación legal.
• Fecha, hora exacta y recinto confirmado del Evento.
• Aforo autorizado y distribución de zonas.
• Estructura de precios y cargos por servicio autorizados.
• Restricciones de edad y políticas de acceso.
• Participación de artistas, ponentes o invitados especiales relevantes.
• Política particular de cancelación, aplazamiento o reembolsos.
• Licencias, permisos y autorizaciones gubernamentales vigentes.

La forma, periodicidad y condiciones financieras de liquidación de fondos al Organizador constarán detalladamente en el contrato comercial suscrito. AB Tickets podrá efectuar conciliaciones, retenciones temporales o congelamiento de fondos cuando existan indicios de fraude, alto índice de contracargos o contingencias legales, conforme a lo pactado y permitido por la ley.

El Organizador tiene la obligación de notificar inmediatamente a AB Tickets cualquier cancelación, cambio de sede u horario. AB Tickets procederá a suspender las ventas y publicar la información oficial recibida en sus canales de comunicación.

AB Tickets se reserva el derecho absoluto de suspender preventivamente la venta de boletos o retirar un Evento de su plataforma cuando detecte indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, falta de permisos, falsedad en la información o incumplimiento grave por parte del Organizador.

AB Tickets ofrece soporte técnico especializado a través de sus canales oficiales de contacto. Para agilizar la atención de incidencias, podrá solicitarse información razonablemente necesaria para localizar la compra, evitando en todo momento solicitar datos sensibles innecesarios.

Se exhorta a los Usuarios a utilizar exclusivamente los canales de comunicación oficiales de AB Tickets y a desconfiar categóricamente de terceros que soliciten pagos adicionales, contraseñas o información bancaria confidencial a nombre de la empresa.

AB Tickets podrá actualizar periódicamente estos Términos y el Aviso de Privacidad. La versión vigente exhibirá su fecha de última actualización y no afectará retroactivamente derechos adquiridos cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Tlaxcala, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.